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Crisis: una reflexión sobre cómo enfrentarse a ellas

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Las crisis (es decir, el peligro, la incertidumbre, el miedo…) nos paralizan y pueden hacer que nos dejemos arrastrar por las circunstancias pasivamente, en lugar de intentar tomar el control. Y no ser capaces de tomar el control significa que no podremos anticiparnos...
La confianza del cliente es el mayor activo de una empresa

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Recién iniciada la década del 2000, Microsoft tuvo que reforzar con ingenieros y técnicos especializados su Centro de Atención al Cliente para responder a un alto volumen de incidencias relacionadas con problemas de fiabilidad y seguridad en sus productos. Bill Gates,...