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Recién iniciada la década del 2000, Microsoft tuvo que reforzar con ingenieros y técnicos especializados su Centro de Atención al Cliente para responder a un alto volumen de incidencias relacionadas con problemas de fiabilidad y seguridad en sus productos. Bill Gates,...
Innovar es un proceso, no un evento

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“Innovar es un proceso, no un evento”: esta es la premisa fundamental del enfoque creativo del Institute of Design at Stanford, conocido como d.school, un centro donde estudiantes y profesores de muy distintas especialidades (ingeniería, medicina, empresa, derecho,...
Optimizando el Funnel de Ventas

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De cada 1.000 clientes que pasen por delante del escaparate de nuestra tienda, solo conseguiremos que unos pocos entren ella, y de esos, solo lograremos que una parte compre. Eso es el Funnel de Ventas y cada paso del proceso está caracterizado por una tasa de...