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La confianza del cliente es el mayor activo de una empresa

La confianza del cliente es el mayor activo de una empresa

Recién iniciada la década del 2000, Microsoft tuvo que reforzar con ingenieros y técnicos especializados su Centro de Atención al Cliente para responder a un alto volumen de incidencias relacionadas con problemas de fiabilidad y seguridad en sus productos. Bill Gates,...
“Érase una vez…” (o el poder del storytelling)

“Érase una vez…” (o el poder del storytelling)

Decía Jostein Gaarder (1) que los buenos cuentos son comprendidos por todos y que, aunque se contaran una y otra vez, renacían siempre que volvíamos a escucharlos o los recordábamos. Creo que muchos coincidiremos con esta apreciación del famoso novelista noruego en...